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供水办事

供水办事

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  团体旗下成都市自来水有限责任公司在四川省拥有自来水厂四座,总供水能力为278万立方米/日。在成都,供水范畴笼罩中心城区和郫县,并辐射新都、龙泉及双流,办事面积560平方公里,办事人口700余万人。供水范围居西部首位、全国第七。出水水质合格率100%,为全国第一批水质达标水厂。产销差率15%,产能利用率93.8%。?

  供水宁静

  预警监测。自来水公司创建了从原水、历程水、出厂水到管网水全历程24小时重要水原指标的实时监控系统。通过在线监测仪表、实时数据收罗、视频图像传输、24小时人员值守等多步伐并举,确保预警万无一失。

  历程控制。自来水公司已全面实现了水厂生产全历程自动化运行和远程控制,凭据动态监控系统实时收罗的数据,通过公司调治中心和水厂适时实施就地和远程控制,确保水厂生产历程控制反响实时,应对有序,大大提高了运行的可靠性和宁静性。

  管网维护。自来水公司创建了管线巡查、消防排水、设施主动维护、漏点探测、热线呼唤、管网抢修各个环节的治理平台,制度健全,流程配套。目前,公司管线抢修时限和产销差控制均处于全国领先水平。

  水质检测。自来水公司水质监测中心系国度都市供水水质监测网成都监测站,拥有完整的水质检测系统,具备了国度生活饮用水卫生标准全部106项指标的检测能力,及天然水、水处理惩罚剂、滤料、生活饮用水输配水设备及防护质料五大类、八小类共156项参数的检测能力。

  供水水质到达并优于新的国度《生活饮用水卫生标准》,出厂水水质合格率达100%,管网水质合格率达99.5%,均高于95%的国度标准,供水水质在国内领先。

  应急处理惩罚。自来水公司目前已创建了涵盖大众卫生事件、供水系统突发事件、化学污染、高浊度应急等数十个专项预案,配套创建了国内先进的应急水处理惩罚系统。近年来,公司乐成应对了数次泥石流突发事件,始终确保了都市不中断供水,供水水质始终切合国度标准,供水宁静保障能力经受住了实践的考验。??

  供水办事

  自来水公司建有专门的办事治理平台,形成了“以客户需求为导向,以业务流程为中心”的治理模式,创建多层级全方面的办事质量治理体系,并辅之以配套的绩效考核制度,对要害业务点进行实时监控,形成响应、执行、查抄、改造提高的良性循环。公司的办事质量治理拥有自测评和外测评双重管控的特色。

  自测评系统。用户只需拨打供水962965热线电话,其用水办事需求均会得到有效响应。热线平台在生产、运行、销售系统之外独立运作,确保信息实时搜集、通报,整改指令定时下达和反馈,使问题能够实时袒露并得以实时处理惩罚。该系统已顺利通过了《客户联络中心标准体系》终审,得到四星级认证,成为国内自来水行业第三家通过该项认证的单位。

  外测评系统。自来水公司通过委托第三方专业测评公司,对自来水销售、报装、办事满意度进行测评,每年两次。通过这种第三方测评的形式,收集客户意见,阐发办事事情质量,找出短板,并连续改造。近四年的测评结果显示,客户满意度均凌驾80分以上,到达满意水平。?

  技能优势

  自来水公司拥有一支注重技能创新的团队,现有中高级职称300余人。先后建成了水厂自动化控制系统、生产数据收罗与监控(SCADA)系统、供水管网地理信息系统(GIS)、管网水力模型系统,形成了以生产运营为主线,笼罩水质预警和监测、水厂生产自动化控制、管网信息监测和阐发的焦点技能。这四大系统在国内同行业内均居领先水平,强力支撑了公司供水系统的宁静可靠运行,确保实时应对突发事件。其中尤以管网水力模型系统,通过研发、运行和使用,实现了对给水管网的动态阐发,从而良好地指导了管网生长筹划、生产调治方案、管网停水方案、管网优化改革、管网事故阐发等事情,为生产运行治理提供了强大的帮助决策支撑,目前居全国行业第一水平。